МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ “ЛЬВІВСЬКА ПОЛІТЕХНІКА” Інститут економіки і менеджменту Кафедра менеджменту і міжнародного підприємництва Лабораторна робота № 6 з курсу «Менеджмент» на тему: “Аналізування та подолання конфліктів і стресових ситуацій в апараті управління організації ” (варіант №1) Конфлікт – це відсутність згоди між двома чи більше суб’єктами, зіткнення протилежних сторін, сил, які можуть бути конкретними особами або групами працівників, а також внутрішній дискомфорт однієї особи. Конфлікти класифікують за ознакою результатів (функціональні, дисфункціональні, безрезультатні) та за змістом (внутрішньо особові, міжособистісні, конфлікти між особою і групою, між групові, конфлікти між керуючою та керованою системами організації). Методи вирішення конфлікту: роз’яснення вимог до роботи використання координаційних та інтеграційних механізмів встановлення комплексних цілей з метою спрямування зусиль всіх працівників на досягнення загальної єдиної цілі використання систем винагород міжособистісні способи вирішення конфлікту: ухилення примус згладження компроміс вирішення проблеми, яка призвела до конфлікту Стрес – це явище, викликане великими або малими обсягами робіт, необхідністю пристосуватися один до одного, конфліктом ролей, їхньою невизначеністю, сумом, безцільністю існування, відсутністю важливої справи, фізичними, психологічними й іншими причинами. Етапи виникнення стресу: поява початкової реакції подиву, тривоги, невміння опанувати ситуацію виникнення суперечок настання фази виснаження, витрати запасів енергії, втоми Таблиця 5.1 Характеристика конфліктних ситуацій в організації № з/п Конфліктні ситуації Характеристика за змістом Причини виникнення Наслідки конфлікту  1 2 3 4 5  1 Між генеральним директором та заступником з кадрових питань з приводу можливого скорочення чисельності персоналу Міжособистісний Брак коштів для оплати заробітної плати Погіршення відносин між директором та заступником. Може погано вплинути на роботу підприємства.  2 Між кваліфікованим інженером-конструктором та відділом праці і заробітної плати з приводу нарахування заробітку за конкретну роботу, виконану за договором підряду конфлікт між особою і групою  Конфлікт стався внаслідок браку коштів для оплати заробітноїплатиробітникам за роботу. Призвів до напруженного моральногоклімату в колективі, такожможе призвести до невиконання додатковоїроботи за договором підряду.    Таблиця 5.2 Управління конфліктами в організації №з/п Конфліктні ситуації Шляхи запобігання конфлікту Способи вирішення або усунення Комунікації, що застосовують при вирішенні конфлікту Можливі стреси в учасників конфлікту (їхні види)  1 2 3 4 5 6  1 Між генеральним директором та заступником з кадрових питань з приводу можливого скорочення чисельності персоналу Попереднє узгодження кадрових питань між генеральним директором та заступником з кадрових питань Зменшення доплат і премій з метою заощадження коштів. Міжособистісні Дратливість, незадовільний моральний клімат Дистрес  2 Між кваліфікованим інженером-конструктором та відділом праці і заробітної плати з приводу нарахування заробітку за конкретну роботу, виконану за договором підряду Справедливий розподіл винагороди. Проведення переговорів, на якихконфліктуючі сторони узгодили всі питання, уклали новівигідні для кожноїсторони умови проведення оплати праці. При розв’язанні конфлікту доцільно використову ватиорганізаційні комунікації.  Дратливість, Занепокоєння Дистес   Таблиця 5.3 Участь груп у вирішенні ситуацій в організації № з/п Конфліктні ситуації Формальні групи, які варто залучити для вирішення конфлікту Роль формальних груп у ході вирішення конфлікту Неформальні групи, які варто залучати для вирішення конфлікту Роль неформальних груп в процесі вирішення конфлікту  1 2 3 4 5 6  1 Між генеральним директором та заступником з кадрових питань з приводу можливого скорочення чисельності п...